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ダウンロード販売の素朴な疑問・ご心配にお答えします！

ダウンロード販売の疑問はここで解決！

１．再ダウンロードについて

• 再ダウンロードは、いつでもできます！
  『ショップai2you』でお買い物いただいたお客様は、［マイページ］の［注文商品履歴一覧］にていつでも再ダウンロードできます。

• 再ダウンロードの方法

  1. ページ上欄にある［マイページ］をクリックしてください。
     

  2. ログインされていない場合には、ai2you会員ID番号とパスワードを入力して、ログインしてください。

  3. ［マイページ］の［注文商品履歴一覧］をクリックして、ご購入いただきましたダウンロード商品をご確認ください。
     

  4. ［シリアル番号の表示とダウンロード用ウィンドウを開く］ボタンをクリックし、ダウンロードを行ってください。
     

• ［マイページ］に自分が買った商品がない場合は？
  ［マイページ］の［注文商品履歴］に再ダウンロード対象商品がない場合は、商品を『ショップai2you』以外でご購入いただいた可能性があります。
  ご購入いただいた際に配信された確認用のメールなどを、もう一度お確かめください。
  
  なお、『ショップai2you』以外でご購入いただきました方は、ご購入いただきましたインターネットショップ様にて再ダウンロードしてください。（代表的なインターネットショップは、ベクター/BIGLOBEソフトプラザなどがあります）

２．ダウンロードがうまくいかないときは？

［３）ダウンロードできない！そんなときは？？］をご覧下さい。ダウンロードできない原因と解決方法が記載されています。

３．［ダウンロード専用プログラム］を使ってダウンロードしている最中に、ダウンロードが止まってしまったのですが・・・

特にファイルサイズの大きいプログラムのダウンロードの途中で、ダウンロードが終了してしまうことがあります。そのときは、再度［ダウンロード専用プログラム］を起動して、ダウンロードを行ってください。［ダウンロード専用プログラム］は、ダウンロードが中断した箇所を自動的に判別し、残りのプログラムだけをダウンロードします。

４．ダウンロード商品を注文したけど、商品が届かないのですが・・・

ダウンロード製品は、お客様がソフトをダウンロードすることで商品を入手していただいています。その後、弊社からは宅急便などで商品を発送することはございません。

５． 領収書が欲しいのですが・・・

ダウンロード商品のお申し込み手続きの時に、［領収書］の欄にチェックを入れて必要事項をご記入ください。
後日弊社より領収書を郵送いたします。